01
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
เรากำลังเปิดรับ Customer Success Manager เพื่อดูแลให้ลูกค้าได้รับคุณค่าอย่างยั่งยืนจากผลิตภัณฑ์ โปรเจกต์ และหลักสูตรอบรมที่เราส่งมอบ คุณจะเป็นผู้ประสานงานที่ลูกค้าไว้วางใจหลังการขาย ตั้งแต่การ Onboarding การสร้างความสัมพันธ์ ไปจนถึงการหาแนวทางช่วยให้ลูกค้าเติบโต
02
สิ่งที่คุณจะทำ
- ดูแลความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบ ตั้งแต่การ Onboarding จนถึงการต่อสัญญา
- จัด Onboarding และ Kickoff Session และดูแลให้ลูกค้าเห็นผลสำเร็จแรกได้อย่างรวดเร็ว
- นัดติดตามผลและทำ Business Review อย่างสม่ำเสมอ เพื่อติดตามเป้าหมาย การใช้งาน และความพึงพอใจ
- ประสานงานกับทีมวิศวกรรม ทีมส่งมอบงาน และทีมอบรม เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- สังเกตลูกค้าที่มีความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และวางแผนฟื้นฟูความสัมพันธ์
- มองหาโอกาสในการต่อสัญญา อัปเกรด และบริการเพิ่มเติม แล้วส่งต่อให้ทีมขาย
- ส่งต่อ Feedback ของลูกค้าให้ทีมผลิตภัณฑ์และทีมส่งมอบงาน เพื่อนำไปพัฒนา
03
สิ่งที่เรามองหา
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Success, Account Management หรือ Client Services อย่างน้อย 2 ปี หากอยู่ในสายเทคโนโลยีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี และดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
- พร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์เชิงเทคนิคและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจน
- มีระบบระเบียบและใช้ข้อมูลเป็น: ติดตาม Health Metrics ของลูกค้าใน CRM ได้
- ทำงานเชิงรุก เข้าใจผู้อื่น และไว้วางใจได้
04
มีจะดีมาก
- มีประสบการณ์ดูแลลูกค้ากลุ่ม SaaS บริการด้านไอที หรือ E-learning
- คุ้นเคยกับ HubSpot, Salesforce หรือแพลตฟอร์ม Customer Success
- มีประสบการณ์ประสานงานโปรเจกต์หรือจัดการอบรม
- มีพื้นฐานด้านเทคนิคเบื้องต้น (เว็บ คลาวด์ หรือซอฟต์แวร์)