เกี่ยวกับตำแหน่งนี้

เรากำลังเปิดรับ Customer Success Manager เพื่อดูแลให้ลูกค้าได้รับคุณค่าอย่างยั่งยืนจากผลิตภัณฑ์ โปรเจกต์ และหลักสูตรอบรมที่เราส่งมอบ คุณจะเป็นผู้ประสานงานที่ลูกค้าไว้วางใจหลังการขาย ตั้งแต่การ Onboarding การสร้างความสัมพันธ์ ไปจนถึงการหาแนวทางช่วยให้ลูกค้าเติบโต

สิ่งที่คุณจะทำ

ดูแลความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบ ตั้งแต่การ Onboarding จนถึงการต่อสัญญา
จัด Onboarding และ Kickoff Session และดูแลให้ลูกค้าเห็นผลสำเร็จแรกได้อย่างรวดเร็ว
นัดติดตามผลและทำ Business Review อย่างสม่ำเสมอ เพื่อติดตามเป้าหมาย การใช้งาน และความพึงพอใจ
ประสานงานกับทีมวิศวกรรม ทีมส่งมอบงาน และทีมอบรม เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
สังเกตลูกค้าที่มีความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และวางแผนฟื้นฟูความสัมพันธ์
มองหาโอกาสในการต่อสัญญา อัปเกรด และบริการเพิ่มเติม แล้วส่งต่อให้ทีมขาย
ส่งต่อ Feedback ของลูกค้าให้ทีมผลิตภัณฑ์และทีมส่งมอบงาน เพื่อนำไปพัฒนา

สิ่งที่เรามองหา

มีประสบการณ์ด้าน Customer Success, Account Management หรือ Client Services อย่างน้อย 2 ปี หากอยู่ในสายเทคโนโลยีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี และดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
พร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์เชิงเทคนิคและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจน
มีระบบระเบียบและใช้ข้อมูลเป็น: ติดตาม Health Metrics ของลูกค้าใน CRM ได้
ทำงานเชิงรุก เข้าใจผู้อื่น และไว้วางใจได้

มีจะดีมาก

มีประสบการณ์ดูแลลูกค้ากลุ่ม SaaS บริการด้านไอที หรือ E-learning
คุ้นเคยกับ HubSpot, Salesforce หรือแพลตฟอร์ม Customer Success
มีประสบการณ์ประสานงานโปรเจกต์หรือจัดการอบรม
มีพื้นฐานด้านเทคนิคเบื้องต้น (เว็บ คลาวด์ หรือซอฟต์แวร์)